FW.51: Kommunikationstraining im Notrufdialog

Ziele/ Inhalte:

1. Grundmerkmale der Kommunikation und Kommunikationsmodelle
2. Psychologische Aspekte im Notrufdialog: selektive Wahrnehmung und Interpretation von Informationen
3. Professionelle, zielorientierte Gesprächsführung
4. Anrufermanagement unter Berücksichtigung des Faktors Zeit
5. Wirkungsweise von Kommunikationstechniken und deren praktische Anwendung
6. Leitlinien für den Umgang mit Extremsituationen
7. Praxistraining in der Gesprächsführung anhand von Fallbeispielen
8. Feedback / Grundsätze und Regeln

Zielgruppen:
Einsatzbearbeiter/innen der Leitstellen, die bereits an einem Seminar „ABC des Notrufs“ Modul 1 teilgenommen haben

Veranstaltungsform: Seminar

Veranstaltungsleitung: Frank Boerger, Notruf-Training112

Termin(e): 18.10.2018 von 08:00 - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort:
Grundsätzlich StudienInstitut NiederrheiN, Theaterplatz 1, 47798 Krefeld
Nähere Angaben entnehmen Sie bitte Ihrer Einladung

Preis: 135,00 EURO inkl. Kaffee, Tee, Wasser, Obst, belegte Brötchen und Gebäck

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